提供信息搜索服务的网站正在遭遇信任危机。尽管有44.71%的网民经常使用搜索引擎来查看新闻与信息，但他们却无法知道自己搜到的内容是否遵循着客观、公平、公正的原则——也许，一些称赞企业及其产品的网页或新闻是花钱买来的，而另一些关于批评企业的新闻或信息却不见了踪影。
日前，《21世纪经济报道》披露了三鹿试图对百度进行危机公关的文件，文件中称：“与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除”。此篇文章被发表后，百度在当天下午做出回应，各网站报道的标题为“从未答应屏蔽三鹿负面”。但百度上关于三鹿负面文章远远少于Google，而且首篇报道此事的《三鹿真假公关战》的文章被从几大门户网站新闻频道中撤掉。
中国人民大学教授匡文波介绍，对传统媒体来说，真实性、客观性是其基本原则。这条原则对新媒体来说也同样适用。刚刚由北京正望咨询发布的中国搜索引擎市场调查结果显示，目前在国内搜索市场中，百度以65.8%的份额遥遥领先。2008年4月28日，百度CEO李彦宏在深圳举行的新经济高峰论坛的讲话中称，公司的近期目标是“成为中国影响力最大，收入最高，覆盖人群最广的新媒体公司”。一位业内人士反问，如果百度使用某种手段干预搜索结果，这是否违反了媒体所应遵循的基本原则？
一问百度：签定300万广告投放协议可享受负面新闻删除？
9月13日，《21世纪经济报道》发表了一篇题为《三鹿真假公关战》的文章，披露了三鹿试图对百度进行危机公关的文件，文件中称：“与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除”。
百度在当天下午做出回应，各网站报道的标题为：“从未答应屏蔽三鹿负面”。百度发表声明称：“在第一时间严词拒绝了三鹿的代理公关公司提议”。然而，百度上所有关于三鹿的负面新闻均是在9月12日后出现的。以热帖标题“三鹿，在小朋友的生命健康面前请不要表演”作为关键词搜索，可以发现：9月12日下午，Google显示11400条，而百度仅能显示11条。9月13日上午，Google显示11800条，百度为54条。笔者发现，时至今日，通过对比，用百度搜索到的三鹿负面新闻远远少于Google。同时，此前提到的《三鹿真假公关战》一文，在新浪、搜狐、网易等门户网站新闻频道中已不见踪影。
在凤凰论坛中，网民“大嘴猴”发帖公布了“百度广告销售部总监董安民”发出的关于“负面处理的原则和注意事项”邮件，其中一句为“……为了规范流程以及节省同学们的沟通时间，现在把大家的问题集中起来，做一次集中的说明：删网页结果10000元/条。 ”
人大新闻学教授匡文波介绍，网络媒体目前更多遵从的是商业利益和道德标准之间的平衡。一位媒体人士称，作为半数网民经常搜索新闻与信息的网站，如果没有遵循客观、公平、公正的原则，那么至少这个企业是没有社会责任感的。
二问百度：不参与竞价排名就可能会被屏蔽？
不做竞价排名，就要被封站？一位从事电子商务业务的王经理谈到百度竞价排名业务时说：“许多拥有自己网站的公司，在遭受百度的讹诈！”但是他不敢透露他所在的公司名称，甚至连哪个行业都不敢说，因为他怕此事曝光以后，他的公司遭到百度的恶意屏蔽。
他曾经拒绝过百度竞价排名业务的推销，但发现，如果不花这笔钱，那么公司所卖的所有商品，无论是否是热销商品，在百度上面的搜索结果都非常靠后，在翻过搜索页面几十页之后才能找到。无奈之下，在参与了百度竞价排名之后，公司的所有商品，才得以进入正常的“公平竞争”，按照真正的市场规律进行排名。
新浪博客张樊写道：“如今，百度越来越多地人工对搜索结果进行编辑或屏蔽。2006年的‘极度事件’，百度可以人工地将天极下载的搜索结果指向与自己利益相关的‘天空下载’；那么为了自己的利益，将有关网站进行屏蔽就更是‘小儿科’了。不少网站已经遭遇了百度‘抢劫式’的竞价排名推广，不参与竞价排名就随便找个理由来屏蔽了该网站，这让一些网站被迫交钱参加竞价排名。”
《中国新闻出版报》2008年7月发表标题为《百度竞价排名财源滚滚 问题重重》的文章谈道：“百度对不愿与其合作的网站们却十分‘严厉’，频频封杀各种各样被他视为‘作弊’的中小网站，从而惹来了‘众怒’，不少网站站长因此结成了‘反百度联盟’，在一个叫做‘反百度’（www.fanbaidu.com）的网站里集体抗议。如今，现在的反百度网站是更新后的平台，之前还有一个老的反百度网站，两个平台上反百度的总签名人数早已过万。 ”
三问百度：是否在干预搜索结果？
9月16日，北京正望咨询发布了2008年中国搜索引擎市场调查结果，在全部调查城市总体中，百度以65.8%的市场份额遥遥领先，Google的市场份额为22.0%。百度在京沪穗三城市的市场份额略有下跌，但继续保持巨大的领先优势。
但占据垄断地位的新媒体公司如果只顾商业利益，将给市场带来什么？据某公司市场人员介绍，该公司一条新闻在主要门户网站被刊登后，很快用Google就能搜索到结果，但是用百度搜索，有时却要滞后几个小时，甚至一两天。9月21日，笔者以新闻《神七今日将按既定程序安装四个尾翼》为例，新浪网于12点40分刊出并置于新闻频道重要位置，搜狐网于14点39分刊出。9月21日21点30分，笔者分别利用不同的搜索引擎对这条新闻进行搜索，结果却大相径庭。用Google搜索，第一条新闻来自凤凰网，第二条来自搜狐，第三条来自新浪，其他还有中新网、中华网、网易等共961项符合结果。
用百度搜索，第一条结果来自浙江在线，第二条来自中华网，第三条结果来自搜狐社区，第四条来自“叽歪”，第五条来自中华网新闻中心。
一位业内人士提出疑问，为什么没有显示新浪、搜狐等重要新闻网站的结果呢？是否是百度出于某种目的，干预了结果，使得新浪、搜狐这样最重要的门户网站的新闻不能及时被搜索到？如果不是，为什么其与Google的搜索结果，以及与人们心目中的重要排序差别如此之大？
搜索引擎是互联网的基础应用之一，网民对于搜索的依赖性，呈现增强趋势。 而搜索引擎在某种程度上也成为了其他网站的集中入口，如果其对搜索结果进行显性干预（如竞价排名）或者隐性干预（屏蔽某些信息），则不仅会误导网民，也会产生负面的社会效益，更会被人们所质疑。
目前国际上的惯例是将广告和搜索内容完全分开。据Google中国工程研究院副院长刘骏介绍，今天国际上绝大多数的搜索引擎已彻底摒弃了一些不当做法，把广告和搜索内容完全分开。Google不会以接受任何款项做结果方面的改变（竞价排名或付费收录）。
文/刘会涛
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